返金ポリシー

タイトル：返品・交換・返金ポリシー

Kiyomiでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の通り返品・交換ポリシーを定めております。

1. 返品・交換について（お届けから14日以内） 商品到着後14日以内であり、かつ以下の条件をすべて満たす場合に限り、「交換」を承ります。 ※原則として、返金対応は「商品に破損・初期不良があった場合」のみとさせていただきます。お客様都合（イメージ違い等）による返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【交換・返品の対象となる条件】

  • 商品到着時と同じ状態であること

  • 未使用・未着用であること

  • タグが切り離されていないこと

  • 元のパッケージ（袋・箱）に入っていること

  • 購入証明（注文番号、レシート、確認メール等）があること

交換をご希望の場合は、Kiyomi.store@gmail.com までご連絡ください。 当店にて内容を確認後、返送先および手順をご案内いたします。 ※事前の連絡なく返送された商品につきましては、受取を拒否させていただく場合がございます。

2. 商品の破損・不良について（初期不良） 品質には万全を期しておりますが、万が一「商品の破損・不良」や「注文と異なる商品」が届いた場合は、商品到着後すぐにご連絡ください。 状況を確認の上、速やかに「良品との交換」または「全額返金」にて対応させていただきます（送料は当店が負担いたします）。

3. キャンセルについて ご注文の**発送処理前（未発送）**であれば、キャンセルが可能です。 すでに発送準備に入っている場合、または発送済みの場合は、キャンセルおよび返金をお受けできません。 キャンセルをご希望の際は、できるだけ早急にご連絡ください。

4. 返品・交換をお受けできない商品 以下の商品は、いかなる場合でも返品・交換をお受けできません。

  • 生鮮品（食品・花・植物など）

  • カスタムオーダー品（名入れ・特注品など）

  • 開封済みのパーソナルケア商品（美容・衛生用品など）

  • 危険物、引火性液体、ガス類

  • セール対象商品（SALE品）

  • ギフトカード

5. 返金のお手続きについて 破損・不良による返金が発生する場合、返品商品の到着・検品後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。 ※ご利用のカード会社や金融機関の処理状況により、実際に口座へ反映されるまでお時間がかかる場合がございます。 返金承認のメールから15営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、お手数ですが Kiyomi.store@gmail.com までお問い合わせください。